Info

De ombudsdienst is een dienstverlening van het consortium volwassenenonderwijs XII Menes vzw en staat open voor alle cursisten en kandidaat-cursisten die binnen het werkingsgebied van COMENES een opleiding volgen in één van de centra die deel uitmaken van het consortium.

De ombudsdienst van het consortium heeft als opdracht te bemiddelen bij klachten die verband houden met:

• de planning van het onderwijsaanbod;
• de toelatingsvoorwaarden;
• de hygiëne en bewoonbaarheid van de gebouwen en lokalen;
•  de infrastructuur, het didactisch materiaal en de centrumuitrusting;
•  de correcte toepassing van de reglementeringen inzake eindtermen, specifieke eindtermen, basiscompetenties, opleidingsprofielen en leerplannen;
•  de berekening van het inschrijvingsgeld en de toekenning van een gehele of gedeeltelijke vrijstelling hiervan;
• de raming en aanrekening van het cursusmateriaal;
• de beschikbaarheid, volledigheid en duidelijkheid van het centrumreglement, inbegrepen het evaluatiereglement;
• de informatieverstrekking over het onderwijsproject en het onderwijsaanbod.

De ombudsdienst is niet bevoegd om te bemiddelen bij klachten die verband houden met:

• arbeidsbetrekkingen, werkomstandigheden of rechtspositieregeling van de personeelsleden van het centrum in kwestie;
• een conflict tussen de centra onderling;
• het eigen agogisch project van een centrum, tenzij dat aanleiding geeft tot overtreding van de geldende decretale en reglementaire bepalingen;
• beoordeling van evaluatieresultaten en het gevolg dat daaraan gegeven wordt.

Enkel klachten waarover de cursist en kandidaat-cursist reeds binnen het betrokken centrum de mogelijkheden tot bemiddeling heeft uitgeput, worden door de ombudsdienst behandeld.

Principes en werkingsbeginselen:

• De dienstverlening van de ombudsdienst is gratis.
• De klager heeft recht op:
  - een objectief, onafhankelijk en onpartijdig onderzoek van de klacht;
  - een discrete afhandeling van de klacht, de klager kan daarbij zelf beslissen of zijn of haar identiteit vermeld mag worden bij contactname met het centrum in kwestie;
  - een klantvriendelijke en respectvolle behandeling.
• De ombudsdienst luistert bij de aanmelding van de klacht op de eerste plaats en geeft de klager hierbij voldoende ruimte om de klacht goed te verwoorden en toe te lichten.
• De ombudsdienst probeert het onderzoek en bemiddelingswerk in alle sereniteit uit te voeren en is tot geheimhouding verplicht.
• De ombudsdienst zorgt dat de procedure voldoende bekend is binnen het werkingsgebied van het consortium.
• De ombudsdienst evalueert de eigen procedure en stuurt bij.

De organisatie van deze regionale ombudsdienst is een uitvoering van het decreet volwassenenonderwijs artikel 75 §1,3° en artikel 120 van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs.

Modaliteiten betreffende de organisatie en werking werden vastgelegd in een Besluit van de Vlaamse Regering betreffende de organisatie en werking van de ombudsdienst van de consortia van volwassenenonderwijs van 11 april 2008. Dit Besluit kunt u hier nalezen.

Verslaggeving:

De ombudsdienst stelt ieder jaar uiterlijk 15 juli een algemeen schriftelijk verslag op. Dit verslag wordt overgemaakt aan de minister van onderwijs en wordt nadien openbaar gemaakt door de minister van onderwijs.

In het jaarverslag worden de identiteit van de klagers en eventueel betrokken personeelsleden van de centra niet bekendgemaakt.